Salesforce — Wikipédia

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Salesforce
logo de Salesforce
illustration de Salesforce
Création 3 février 1999
Fondateurs Marc Benioff
Parker Harris
Dave Moellenhoff
Frank Dominguez
Personnages clés Marc Benioff (CEO)

Parker Harris (Co-Founder) Amy Weaver (CFO)

Forme juridique Privée
Action New York Stock Exchange (CRM)Voir et modifier les données sur Wikidata
Siège social San Francisco (Californie) ; en France : Paris (siège) et Grenoble (centre de R&D)
Direction Marc Benioff
Actionnaires Vanguard Fiduciary Trust Co. (8,639 %)

BlackRock Advisors LLC (5,787 %) State Street Corporation (4,756 %)

Activité Cloud computing, industrie du logiciel, gestion de la relation client, automation et logiciel en tant que serviceVoir et modifier les données sur Wikidata
Produits Salesforce (d)Voir et modifier les données sur Wikidata
Filiales ExactTarget

Krux digital ClickSoftware Technologies MuleSoft Quip Demandware Heroku MuleSoft Tableau Software Acumen Solutions

Effectif 60 000 (2021)
Site web salesforce.com/
Chiffre d'affaires 17,09 milliards de dollars (2020)

21,25 milliards de dollars (2021)

Résultat net 126 millions de dollars (2020)
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Salesforce est un éditeur de logiciels basé à San Francisco aux États-Unis. Il distribue des logiciels de gestion basés sur Internet (en mode SaaS), et héberge des applications d'entreprises."

L'entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions de gestion de la relation client.

Fin février 2024, Salesforce est valorisé à près de 300 milliards de dollars.

Historique[modifier | modifier le code]

Origine[modifier | modifier le code]

Salesforce a été fondée en 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez. L'entreprise a débuté en tant que société spécialisée dans les logiciels SaaS (software as a service).

En , la société a été introduite au NASDAQ sous le symbole boursier CRM, apportant ainsi 110 millions de dollars[1]américains.

Localisation[modifier | modifier le code]

Outre son siège social à San Francisco en Californie sur la côte Ouest des États-Unis (tour Salesforce), l'entreprise a plusieurs sièges régionaux : Dublin (pour l'Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique), Singapour (pour l'Asie-Pacifique) et Tokyo (pour le Japon). Elle a également des implantations dans de nombreux pays européens comme la France, le Royaume-Uni ou l’Allemagne.

En France, Salesforce dispose de deux implantations, à Paris et à Grenoble où l’entreprise a ouvert un centre de recherche et développement en [2].

L'entreprise centralise ses données dans plusieurs centres d'hébergement : aux États-Unis, au Japon (à Tokyo) et dans 3 centres en Europe au Royaume Uni, en Allemagne et en France (ouvert en )[3].

Licenciements[modifier | modifier le code]

Plan social 2023[modifier | modifier le code]

Salesforce va licencier 10 % de ses effectifs en 2023. Au , l'entreprise comptait 79 000 salariés dans le monde. Il est également question de fermer certains bureaux[4].

Principaux actionnaires[modifier | modifier le code]

Liste des principaux actionnaire au [5]:

Vanguard Fiduciary Trust Co. 8,639 %
BlackRock Advisors LLC 5,787 %
State Street Corporation 4,756 %
Fidelity Management & Research Co. LLC 3,741 %
Marc Benioff 2,379 %
Eaton Vance Management 2,085 %
Capital Research & Management Co. (World Investors) 2,021 %
Geode Capital Management LLC 1,911 %
Fisher Asset Management LLC 1,540 %
BlackRock Life Ltd. 1,482 %

Acquisitions[modifier | modifier le code]

Depuis sa création, Salesforce mène une politique active d’acquisitions, procédant successivement au rachat d’une vingtaine de sociétés de toutes tailles afin de renforcer sa présence sur certains marchés spécifiques comme les outils pour les directions marketing et conserver son leadership. Elle dispose notamment d’outils de pilotage marketing en mode cloud, d’analyse et de gestion de la présence des marques sur les réseaux sociaux.

« Nous savons très bien que nous ne pouvons pas tout inventer. Nous cherchons à adopter une attitude très ouverte vis-à-vis de l'innovation (…), à percevoir quel modèle pourrait émerger après le nôtre, et pourrait nous challenger », expliquait en 2013 Parker Harris[6].

Liste des principales acquisitions de Salesforce :

  • Sendia en [7], qui est devenu aujourd’hui[Quand ?] Force.com Mobile[réf. nécessaire] ;
  • Kieden en  : devenu Salesforce pour Google AdWords ;
  • Kenlet en  ;
  • Koral en , maintenant Salesforce Content ;
  • Instranet en , rebaptisé Salesforce Knowledge ;
  • GroupSwim en décembre 2009 puis intégré dans l’offre Salesforce Chatter ;
  • Informavores en , rebaptisé Visual Process Manager ;
  • Jigsaw Data Corp en  ; l'accord devrait être finalisé au deuxième trimestre de son exercice financier 2011[8],[9] ;
  • Sitemasher en  ;
  • Activa Live Chat en , rebaptisé Salesforce Live Agent[10] ;
  • Heroku en [11] ;
  • Etacts en  ;
  • Dimdim en  ;
  • Manymoon en  ;
  • Radian 6 en  ;
  • Navajo Security (Aout2011)[12] ;
  • Model Metrics (November 2011)[13] ;
  • Rypple en [14] ;
  • Stypi (May 2012)[15] ;
  • Buddy Media en [16] ;
  • Thinkfuse ()[17] ;
  • BlueTail () — maintenant inclus dans Data.com[18] ;
  • GoInstant () for US$70 million[19] ;
  • Prior Knowledge (Decembre 2012)[20] ;
  • EntropySoft en [21], maintenant Salesforce Files Connect ;
  • clipboard.com () for US$12 million[22] ;
  • ExactTarget (2013) rennomé Marketing cloud[23] ;
  • EdgeSpring en [24] ;
  • RelateIQ en [25];
  • Toopher ()[26] ;
  • Tempo () — now part of SalesforceIQ[27] ;
  • ÄKTA () — for an undisclosed sum[28] ;
  • MinHash (Decembre 2015)[29] ;
  • Kerensen Consulting en Aout 2015[30] ;
  • SteelBrick en pour 360 millions de dollars[31] ;
  • PredictionIO (février 2016)[32] ;
  • Implisit ()[33] ;
  • Demandware' (rennomé Commerce cloud) en pour 2.8 milliards de dollars ;
  • Coolan ()[34] ;
  • Quip (Aout 2016) for US$750 million[35] ;
  • BeyondCore (aout 2016)[36] ;
  • Gravitytank ()[37] ;
  • Krux ()[38] ;
  • Twin Prime (décembre 2016)[39] ;
  • Sequence (février 2017)[40] ;
  • Attic Labs ()[41] ;
  • CloudCraze ()[42] ;
  • MuleSoft (), pour 5,9 milliards de dollars hors reprise de dettes[43] ;
  • Datorama ()[44] ;
  • Rebel Mail () ;
  • Griddable.io ()[45] ;
  • MapAnything ()[46] ;
  • Tableau (), pour 15,3 milliards de dollars[47] ;
  • Vlocity (Juin 2020), pour 1,33 milliard de dollars ;
  • Slack (), pour 27,7 milliards de dollars[48].

En juin 2019, Salesforce réalise l'acquisition de Tableau Software, éditeur de logiciels basé en Californie. L'opération, réalisée en actions, valorise la société achetée à 15,7 milliards de dollars[49]. L'objectif affiché par Salesforce est de se renforcer dans l'analyse et la visualisation de données, en concurrençant notamment Excel, édité par Microsoft[50]. En , Salesforce annonce l'acquisition de ClickSoftware, une entreprise israélienne pour 1,35 milliard de dollars[51].

Salesforce a annoncé mardi l'acquisition de la messagerie d'entreprises Slack. Cette opération devrait lui permettre d'entrer en compétition plus frontale avec Microsoft, qui domine avec Amazon le cloud. La transaction, en actions et numéraire, valorise Slack à 27,7 milliards de dollars[52],[53]. Il s'agit de l'acquisition la plus importante de l'histoire de Salesforce.

Produits et services[modifier | modifier le code]

Présentation du travail en équipe avec Salesforce.com.

Les solutions de Salesforce sont regroupées en plusieurs grandes catégories : Sales Cloud, Services Cloud, Force.com et Appexchange, Chatter et Community Cloud, Marketing Cloud et Analytics Cloud.

Chatter et Community Cloud[modifier | modifier le code]

Créée en , Chatter est une plate-forme collaborative en temps-réel. Elle permet à tous les collaborateurs d’une même entreprise de mettre à jour leur profil et ainsi échanger et partager tous types d’informations sur leurs activités professionnelles du quotidien. Ce service de réseau social d'entreprise fait partie de la plateforme Force.com. Son point fort, selon Salesforce, est qu’il intègre des "process métiers" avec lesquels les employés peuvent collaborer, comme la validation d’une note de frais, d’une commande…

Depuis 2014, Community Cloud[54] permet de créer des plateformes communautaires personnalisées en ligne et d’optimiser la collaboration au sein des entreprises. Accessibles en mobilité, reliés aux réseaux sociaux et directement connectés aux processus métiers, elles permettent de connecter directement les clients, partenaires et collaborateurs.

En 2021, Community Cloud a changé de nom et s'appelle désormais Experience Cloud[55].

Marketing cloud[modifier | modifier le code]

Lancée en 2012, Marketing Cloud[56] est une plateforme marketing permettant d’établir des relations personnalisées avec les clients, à travers tous les canaux, et en mobilité : e-mails, web, réseaux sociaux, objets connectés…

Agrégeant les fonctionnalités de Radian6 (écoute et captation d'informations), buddy media (publication de contenus), ExactTarget (marketing multicanaux et parcours client)[57] et social.com (publicité), la plateforme permet d’organiser et de suivre les campagnes sur tous les canaux. Elle permet également d’extraire et d’exploiter l’ensemble des données recueillies lors des interactions avec les clients, pour leur proposer du contenu d’autant plus ciblé, personnalisé et en adéquation avec leurs besoins.

Analytics Cloud[modifier | modifier le code]

Analytics Cloud est la première plateforme cloud analytique reposant sur la technologie Wave[58]. Elle est accessible depuis ordinateurs, smartphones et tablettes. La plateforme permet aux entreprises d’analyser leurs données, de partager les analyses entre collaborateurs et d’en tirer les informations nécessaires afin d’identifier des opportunités commerciales.

L’écosystème Salesforce[modifier | modifier le code]

L’entreprise organise chaque année à San Francisco une manifestation baptisée Dreamforce[59], regroupant les développeurs de tous les pays, les clients et prospects ainsi que les partenaires, pour des présentations, démonstrations, conférences, ateliers, ainsi qu’une exposition.

Salesforce a par ailleurs constitué un réseau important d'intégrateurs spécialisés sur son logiciel, notamment en les mettant en avant sur l'AppExchange avec 5 niveaux de partenariats (Registered Silver, Gold, Platinum, Global Strategic Partner), et de nombreuses formations & accréditation sur chaque sujet. Début 2021, presque 2000 intégrateurs étaient listés sur l'AppExchange de Salesforce[60].

Impact social de Salesforce[modifier | modifier le code]

Fondation Salesforce[modifier | modifier le code]

Salesforce a créé une fondation d’entreprise pour accompagner et financer des projets portés par des organisations caritatives. 1 % du temps de travail des collaborateurs, 1 % des produits et 1 % des capitaux propres[61] sont dédiés à ces projets, essentiellement destinés à la jeunesse et à l'amélioration des technologies.

La fondation Salesforce soutient ainsi les organisations à but non lucratif dans leur gestion, en leur fournissant des solutions et applications. Plus de 22 000 organismes ont bénéficié de ce partenariat[62] pour optimiser leurs campagnes de communication ou leurs collectes de fonds.

Procès Backpage.com de 2019[modifier | modifier le code]

En mars 2019, 50 femmes ont anonymement intenté un procès à Salesforce pour sa collaboration avec le site de petites annonces Backpage.com[63]. Les plaignantes indiquaient avoir été victimes de viols, d'abus sexuels et de trafic d'être humain par l'intermédiaire du site Backpage.com[63]. Salesforce aurait vendu des outils à Backpage alors même que Salesforce faisait publiquement campagne contre le trafic d'être humain[64].

Relations avec la communauté informatique[modifier | modifier le code]

Licenciement des développeurs de 'Meatpistol' au DEFCON 2017[modifier | modifier le code]

Lors de la présentation à la conférence DEFCON 2017 de l'outil Meatpistol développé par des employés de Salesforce, le directeur de la sécurité offensive ainsi qu'un ingénieur ont été licenciés par l'un des directeurs généraux de l'entreprise[65]. La présentation avait été approuvée avant la conférence mais 1h avant la présentation, l'équipe de direction de Salesforce a changé d'avis. Aucune explication publique n'a été fournie. Le directeur de la sécurité offensive avait éteint son téléphone pour la conférence et n'avait pu être prévenu avant la présentation.

Les 2 employés ont reçu très rapidement le soutien de l'IETF ainsi que de la communauté de sécurité informatique[65],[66].

Concurrents[modifier | modifier le code]

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. ↑ Après l'entrée en bourse, les nouveaux défis de Salesforce.com, Journal du Net, 4 juillet 2004
  2. ↑ Le Mag IT Salesforce ouvre un centre de R&D à Grenoble.
  3. ↑ « Un datacenter Salesforce pour la France en 2015 », sur LeMondeInformatique (consulté le )
  4. ↑ « Salesforce licencie 10% de ses effectifs et ferme des bureaux » Accès libre, sur Le Figaro, (consulté le )
  5. ↑ « Salesforce.com, Inc.: Actionnaires Dirigeants et Profil Société | CRM | US79466L3024 | Zonebourse », sur www.zonebourse.com (consulté le )
  6. ↑ Article Le Journal du Net, 22/05/2013.
  7. ↑ « Salesforce.com rachète Sendia pour rendre Appexchange mobile », sur ZDNet France (consulté le )
  8. ↑ (en) Larry Dignan, « Salesforce.com acquires Jigsaw for $142 million », sur zdnet.com, (consulté le ).
  9. ↑ http://www.jigsaw.com/id159110/salesforce.com_companywiki.xhtml.
  10. ↑ (en) Salesforce achète Activa.
  11. ↑ (en) Robin Wauters, « Salesforce.com Buys Heroku For $212 Million In Cash », sur techcrunch.com, (consulté le ).
  12. ↑ (en) « Salesforce.com Brings Navajo Into Camp to Boost Cloud Security », Forbes,‎ (lire en ligne)
  13. ↑ (en) « Salesforce Acquires Social And Mobile Cloud Computing Consultancy Model Metrics », sur TechCrunch, (consulté le )
  14. ↑ (en) « Salesforce Buys Social Performance Platform Rypple; Will Launch ‘Human Capital Management’ Unit Successforce », sur Techcrunch (consulté le ).
  15. ↑ (en) « Salesforce Acquires Stypi », sur pcworld.com
  16. ↑ (en) « Salesforce Acquires Buddy Media for $689 Million », sur Mashable (consulté le ).
  17. ↑ (en) « Salesforce Acquires TechStars And TechCrunch Disrupt Alum Thinkfuse », sur TechCrunch,
  18. ↑ (en) « Salesforce.com acquired BlueTail in July, AllThingsD reports », sur Yahoo! Finance, (consulté le )
  19. ↑ (en) « Salesforce.com Reported To Buy GoInstant For $70 Million », sur TechCrunch, (consulté le )
  20. ↑ (en) Rebecca Grant, « Salesforce to predict the future with the power of Prior Knowledge », sur VentureBeat, (consulté le )
  21. ↑ Article Clubicpro.com, 06/02/2013.
  22. ↑ (en) « Web Clipping Service Clipboard Acquired By Salesforce For $12M, Will Be Shuttered On June 30th », sur TechCrunch, (consulté le )
  23. ↑ Article Le Monde Informatique, 04/06/2013.
  24. ↑ Article Decideo.fr, 09/06/2013 : « Salesforce se décide enfin à investir dans l'analytique ».
  25. ↑ Article Le Journal du Net, 11/07/2014 : « Big Data : Salesforce croque RelateIQ pour 390 millions de dollars ».
  26. ↑ (en) « Mobile Authentication Startup Toopher Acquired By Salesforce », sur TechCrunch,
  27. ↑ (en) « Salesforce Acquires Smart Calendar Startup Tempo, App Will Shut Down On June 30 », sur TechCrunch,
  28. ↑ (en) « Salesforce acquires application development consulting firm AKTA », sur VentureBeat,
  29. ↑ (en) « Salesforce Has Acquired MinHash, Creators Of The AILA Virtual Marketing Assistant », sur TechCrunch,
  30. ↑ « Salesforce - Salesforce Customer and Partner Momentum Accelerates in France, Creates Positive Impact on French Economy », sur investor.salesforce.com (consulté le )
  31. ↑ Salesforce rachète SteelBrick pour 360 millions de dollars, sa plus grosse acquisition depuis juillet 2014, Lélia de Matharel, 24 décembre 2015
  32. ↑ (en) « Salesforce Acquires PredictionIO To Build Up Its Machine Learning Muscle », sur TechCrunch,
  33. ↑ (en) « Salesforce just bought a startup for 'tens of millions' of dollars, adding to its buying spree », sur Business Insider (consulté le )
  34. ↑ (en) « Salesforce acquires data center analytics startup Coolan », sur VentureBeat (consulté le )
  35. ↑ (en) « Salesforce buys word processing app Quip for $750M », sur TechCrunch,
  36. ↑ (en) « Another Salesforce acquisition with BeyondCore enterprise analytics grab », sur TechCrunch,
  37. ↑ (en) « Salesforce adds to its $4 billion spending spree by quietly buying another company », sur Yahoo! Finance,
  38. ↑ (en) « Susan Bidel's Blog », sur blogs.forrester.com (consulté le )
  39. ↑ (en) « Salesforce just bought a startup called Twin Prime, adding to its $5 billion buying binge », sur BusinessInsider
  40. ↑ (en) « Salesforce acquires Sequence to build out its UX design services », sur TechCrunch (consulté le )
  41. ↑ (en) « Salesforce acquires Attic Labs, the startup behind decentralized database Noms », sur TechCrunch (consulté le )
  42. ↑ (en) « e-commerce gets B2B boost with CloudCraze purchase Noms », sur TechTarget,
  43. ↑ « Salesforce to buy MuleSoft for $5.9 billion », sur Reuters,
  44. ↑ (en) « Datorama acquisition to bolster Marketing Cloud Noms », sur TechTarget (consulté le )
  45. ↑ (en) Rajeev Bharadhwaj, « Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Griddable — Griddable » [archive du ], sur Griddable.io, (consulté le )
  46. ↑ (en) Ron Miller, « Salesforce is buying MapAnything, a startup that raised over $84 million » [archive du ], sur TechCrunch, (consulté le )
  47. ↑ (en) « Salesforce is acquiring data-visualization company Tableau in a mega $15.7 billion deal », sur Business Insider,
  48. ↑ (en-US) Erin Griffith et Lauren Hirsch, « Salesforce to Acquire Slack for $27.7 Billion », The New York Times,‎ (ISSN 0362-4331, lire en ligne, consulté le )
  49. ↑ « Logiciels : Salesforce réalise la plus grosse acquisition de son histoire », sur Les Échos, (consulté le )
  50. ↑ « Salesforce veut enterrer Excel », sur bfmtv.com (consulté le )
  51. ↑ (en) « Salesforce to buy Israel's ClickSoftware for $1.35 billion », sur Reuters,
  52. ↑ « L'irrésistible ascension de Salesforce »,
  53. ↑ « Les résultats comparés de Microsoft et d’Amazon dans le cloud en 2019 »,
  54. ↑ Article sur TechCrunch, le 27/08/2014.
  55. ↑ (en-US) « Help And Training Community », sur Salesforce (consulté le )
  56. ↑ Article sur Marketing Automation, le 09/10/2012 : « Salesforce dévoile sa suite « marketing cloud » ».
  57. ↑ Article sur Docaufutur, le 5/06/2014 : « ExactTarget Marketing Cloud de Salesforce réinvente la création de contenu marketing ».
  58. ↑ Article sur Journal du Net, le 13/10/2014 : « Dreamforce : Salesforce révèle Wave, son Cloud Analytics ».
  59. ↑ Article sur Le Monde Informatique, le 15/10/2014 : « Dreamforce 14 : Salesforce déplace près de 400 Français à San Francisco ».
  60. ↑ (en) « AppExchange is the Salesforce marketplace », sur appexchange.salesforce.com (consulté le )
  61. ↑ Article sur Nicomak.eu, juin 2012.
  62. ↑ Article Guide Informatique, le 03/06/2014 : « La fondation Salesforce.org aide les organismes à but non lucratif à gérer leur dossier depuis leurs appareils mobiles ».
  63. ↑ a et b (en) « 50 Women Accuse Salesforce of 'Facilitating' Their Sex Trafficking », sur Fortune (consulté le )
  64. ↑ (en-US) Jon Swartz, « Salesforce Stock Falls After Lawsuit Is Filed », sur barrons.com (consulté le )
  65. ↑ a et b (en-US) Sean Gallagher, « Salesforce “red team” members present tool at Defcon, get fired », sur Ars Technica, (consulté le )
  66. ↑ (en-US) « Musings on MEATPISTOL firings », sur SecurityCurve, (consulté le )

Liens externes[modifier | modifier le code]

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